单选题
( )检验是一次抽样检验的延伸,它要求对一批产品抽取至多两个样本即作出该批产品接收与否的结论,当从第一个样本不能判定该批产品接收与否时,再抽第二个样本, 然后由两个样本的结果来确定该批产品是否被接收。
A
一次抽样
B
二次抽样
C
多次抽样
D
序贯抽样
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单选题
某通讯服务企业近年业务发展很快,但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门,但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰,责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨,为顾客提供满意的服务,公司决定结合相关的质量管理原则,进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
该企业决定在内部述立客户反馈系统,使顾客之声(VOC)能够在企业屮正确的传递,这主要是贯彻( )的质量管理原则。
A
管理的系统方法
B
以顾客为关注焦点
C
过程方法
D
持续改进
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