单选题
关于随机事件，下列说法正确的是（ ）。
A
随机事件的发生有偶然性与必然性之分，而没有大小之别
B
随机事件发生的可能性虽有大小之别，但无法度量
C
随机事件发生的可能性的大小与概率没有必然联系
D
概率愈大，事件发生的可能性就愈大，相反也成立
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单选题
某通讯服务企业近年业务发展很快，但顾客抱怨和投诉也在不断增加。内部审核发现公司虽有独立的顾客服务部门，但有关顾客问题的信息内部传递渠道不清晰，责任分工也不明确。为了减少顾客抱怨，为顾客提供满意的服务，公司决定结合相关的质量管理原则，进一步完善质量管理体系。[2010年真题]
该企业决定在内部述立客户反馈系统，使顾客之声（VOC）能够在企业屮正确的传递，这主要是贯彻（ ）的质量管理原则。
A
管理的系统方法
B
以顾客为关注焦点
C
过程方法
D
持续改进
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